Hoe kunnen we je helpen?

Question 1

Hoe bestel ik mijn foto's en wat zijn de precieze formaten?

Answer

Je kan je fotoprints snel en eenvoudig op 2 manieren bestellen:

1. Via "Mijn foto's"

Heb je een account bij smartphoto? Dan kan je eenvoudig via Mijn foto's je foto's in albums toevoegen en bestellen via de knop 'Fotoprints bestellen'. Selecteer daarvoor het gewenste album dat je wenst te printen of de gewenste foto's uit het album, met een maximum van 1.000 toe te voegen foto's per keer. Tip: wil je je foto's afdrukken als poster of op een andere wijze, ga dan naar de Prints en posters pagina en selecteer je gewenste variant.

Je foto’s worden met de standaard eigenschappen (formaat, afwerking, verhouding en kleur) aan de bulk editor toegevoegd. Daar kan je indien gewenst deze eigenschappen aanpassen. Met de filters bovenaan kan je de aanpassingen doorvoeren aan alle foto's tegelijk. Om aanpassingen per foto apart door te voeren, kan je op het potloodje klikken naast je foto.

Denk zeker goed na over de verhouding waarin je je foto wil afprinten. In het geval van een originele verhouding is de lengte van één zijde vast maar de andere variabel, afhankelijk van de originele beeldverhouding van je foto. Hierdoor kunnen je verschillende afdrukken variëren in afmeting.
In het geval van een vaste verhouding (bijv. vierkant of 2:3) krijgen al je foto's identieke afmetingen. Houd er wel rekening mee dat hierdoor bepaalde delen van je foto kunnen worden afgesneden.

Hieronder vind je per formaat de verschillende verhoudingen en bijhorende afmetingen die je kan kiezen om je foto's te printen. Zo zie je precies hoe groot jouw afdruk zal zijn.

Je kan kiezen uit volgende formaten:

Formaat 10

1. Fotoprints standaard (Prints met 1 variabele zijde)
Bij afdrukken met originele verhouding is de lengte van de ene zijde steeds 10,2 cm. De lengte van de andere zijde is afhankelijk van de beeldverhouding van je foto en dus variabel, met een maximum van 18 cm.

2. Fotoprints klassiek (Prints met vaste afmetingen)
Kies je voor prints met een vast formaat, dan krijgen je foto-afdruk volgende afmetingen:

1/1 (vierkant): 10,2 x 10,2 cm

2/3: 10,2 x 15,3 cm

3/4: 10,2 x 13,6 cm

Panorama: 10,2 x 18,4cm

Panorama extra: 10,2 x 20 cm

Formaat 11

1. Fotoprints standaard (Prints met 1 variabele zijde)
Bij afdrukken met originele verhouding is de lengte van de ene zijde steeds 11,4cm. De lengte van de andere zijde is afhankelijk van de beeldverhouding van je foto en dus variabel, met een maximum van 18 cm.

2. Fotoprints klassiek (Prints met vaste afmetingen)
Kies je voor prints met een vast formaat, dan krijgen je foto-afdruk volgende afmetingen:

1/1: 11,4 x 11,4 cm (= vierkant formaat)

2/3: 11,4 x 17,1 cm

3/4: 11,4 x 15,2 cm

Formaat 13

1. Fotoprints standaard (Prints met 1 variabele zijde)
Bij afdrukken met originele verhouding is de lengte van de ene zijde steeds 12,7cm. De lengte van de andere zijde is afhankelijk van de beeldverhouding van je foto en dus variabel, met een maximum van 20 cm.

2. Fotoprints klassiek (Prints met vaste afmetingen)
Kies je voor prints met een vast formaat, dan krijgen je foto-afdruk volgende afmetingen:

1/1: 12,7 x 12,7 cm (= vierkant formaat)

2/3: 12,7 x 19 cm

3/4: 12,7 x 17 cm

2. Via de productpagina's

Via de Prints en posters productpagina's krijg je een visueel overzicht van de mogelijkheden om je foto's af te drukken. Hier kan je meteen kiezen om je foto's af te drukken in een variabele (originele) beeldverhouding, die we ook wel eens de standaard prints noemen, of in vaste beeldverhouding, die we ook wel eens de klassieke prints noemen.

Variabel / standaard fotoprints worden steeds verwerkt in hun originele beeldverhouding. Dit betekent dat de hoogte van het gekozen formaat steeds hetzelfde is, maar de lengte van de foto is afhankelijk van jouw origineel bestand. Wij wijzigen niets aan de lengte en printen het bestand af, zoals je het ons doorgestuurd hebt. Verschillende originele verhoudingen kunnen dus zorgen voor afdrukken met verschillende lengtes. De maximum afgesneden lengte bedraagt hierbij 18 cm.

Voorbeeld: Bereken de precieze afmeting van je foto met variabele beeldverhouding.
Dit kan je uitrekenen aan de hand van de resolutie van je foto. Deze kan je terugvinden door eerst op de foto te klikken in de bulk editor weergave, en dan rechtsbovenaan het info icoon aan te duiden. Kies je bijvoorbeeld voor een foto met formaat 11 (=11,4 cm) en resolutie van 1000x1500, dan zal de ene zijde de helft groter zijn dan de andere, wat in dit geval neerkomt op afmetingen van 11,4 cm x 17,1 cm.

Vast formaat / klassieke fotoprints: worden steeds verwerkt in een vaste beeldverhouding. Vb. 10 x 15 cm. Alle afdrukken zullen hier hetzelfde formaat hebben, ongeacht de verhouding van jouw oorspronkelijk bestand. Hou hierbij wel rekening dat wanneer je bijv. vierkante of panoramische bestanden doorstuurt, je een stukje van je foto kan verliezen.

Tip: Om te zien of geen belangrijke delen van je foto worden afgesneden, klik je op de foto nadat je deze hebt toegevoegd om een afdrukvoorbeeld te zien.

Question 2

Ik wil een tweede versie maken van een product dat ik al heb gemaakt, bijvoorbeeld een fotoboek, maar de site opent nog steeds mijn vorige creatie. Hoe kan ik dit doen?

Answer

Je creaties worden opgeslagen in je cookies, dus als je een tweede versie van hetzelfde product wilt maken, zal je laatste creatie verschijnen.
Om een tweede versie van hetzelfde product te maken, kan je de knop "herstart" in de creator gebruiken:
1. Log in op je smartphoto account
2. Sla je eerste ontwerp op in de creator onder een passende naam.
3. Klik op "herstart" in de creator, het product wordt gereset.
4. Klik op "bewaar" en voer de aangepaste naam in voor je tweede ontwerp.
5. Je vindt al je ontwerpen onder "mijn account > mijn producten".

Question 3

Hoe ontwerp ik mijn kaartje zelf?

Answer

Wanneer je een kaartje wenst te maken heb je de keuze uit een reeks voorgestelde designs of kan je vertrekken van een eigen ontwerp. De eigen ontwerp mogelijkheid kan je terugvinden op de pagina met alle designs, helemaal bovenaan met de knop "Eigen ontwerp". Daarna raden we je aan ook de "Technische gegevens" te bekijken, met de gelijknamige knop bovenaan de volgende pagina. Daar vind je alle info terug met betrekking tot afmetingen, snijlijnen enzoverder om zelf je kaartje zo vlot mogelijk te maken.

Question 4

Als ik een tekstvak niet invul, wordt dit dan afgedrukt?

Answer

Als je een tekstveld niet invult, zal het ook niet afgedrukt worden. De voorbeeldtekst "Typ je tekst hier" zal dus niet op je product te zien zijn. ;-)

Question 5

Mijn foto ziet er wazig uit tijdens het ontwerpen, is dit normaal?

Answer

Dit is perfect normaal. In de creator wordt er gebruik gemaakt van thumbnail versies voor de weergave van het voorbeeld waardoor hoge resolutie beelden wat wazig kunnen voorkomen. Bij het afdrukken wordt wel degelijk je originele foto gebruikt. Als je originele bestand scherp is, zal je afdruk ook scherp zijn. Indien de resolutie van je foto toch aan de lage kant is, zal er een driehoek met uitroepteken op je foto tevoorschijn komen.

Question 6

Kan ik na het maken van mijn fotoboek nog van kaft en/of formaat wisselen?

Answer

Als je je fotoboek gemaakt hebt in een bepaald formaat kan je de kaft en/of het formaat nog wijzigen in de creator. Klik hiervoor in het bewerkingsmenu bij "opties" op de rubriek "Kies je kaft en formaat". Hierbij worden alle mogelijkheden weergegeven.
Denk er wel aan dat niet alle combinaties van formaat, oriëntatie en kaft mogelijk zijn. Zo zijn bijvoorbeeld Medium boekjes enkel verkrijgbaar als liggend fotoboek met gepersonaliseerde kaft. De XL boeken zijn dan weer niet verkrijgbaar in de oriëntatie "staand" of met zachte fotokaft.

Tip: denk er na eventuele aanpassingen zeker aan je kaft opnieuw te controleren vooraleer je je fotoboek in het winkelmandje legt.

Question 7

Ik vind mijn creatie niet terug bij mijn producten, wat kan ik doen?

Answer

Heb je een account aangemaakt, dan kan je al je aangemaakte creaties bewaren. Deze vind je terug in "Mijn producten".
Vergeet hiervoor zeker niet je producten op te slaan in je account wanneer je deze aanmaakt door bovenaan de creator-pagina op "Bewaar" te klikken. Je kan dan zelf kiezen wanneer je creaties te bestellen.
Je kan ook producten bestellen zonder een account aan te maken, maar dan kan je jouw creaties niet bewaren om er later aan verder te werken of ze te herbestellen.

Vaak zal de website ook je laatst gemaakte product herinneren en opnieuw laden wanneer je exact hetzelfde product en design opent (Bijv. koekjestrommel met photo-only design). Indien je jouw eerder gemaakt product toch niet terugvindt, kijk dan even na of je niet onlangs de cookies en temporary files hebt verwijderd. In dit geval zal je het product jammer genoeg niet meer kunnen terugvinden.

Question 8

Hoe wijzig ik mijn bestelling als ze al in het winkelmandje ligt?

Answer

Klik op het "potlood" icoontje dat naast je product staat in het winkelmandje. Daarna kan je je creatie nog aanpassen. Klik na het bewerken van je product bovenaan op "update winkelmandje". Zo zal je enkel jouw laatst bewerkte versie in het winkelmandje terugvinden.

Question 9

Kan ik een ontwerp online, via social media of als PDF delen met vrienden of familie?

Answer

Het is niet mogelijk om een ontwerp online, via social media of als PDF-bestand te delen met vrienden of familie. Het is ook niet mogelijk om een product aan de hand van een PDF-bestand te bestellen.

Question 10

Ik wil de koppeling met Google Photos verwijderen

Answer

Log in op jouw smartphoto account en ga naar 'mijn profiel' en vervolgens 'mijn voorkeuren'
Op deze pagina kan je de koppeling met bv Google Photos uitschakelen.
Indien je dit wenst kan je via de bestelpagina een nieuwe koppeling maken met een ander Google-account.

Question 11

Hoe kan ik een QR-code in een boek plaatsen?

Answer

Wil je linken naar een online video in je fotoboek? Dat kan aan de hand van een QR-code.
Om te beginnen moet je filmpje ergens online staan (zoals op YouTube of Facebook). De URL naar die video heb je nodig bij het genereren van een QR-code en dat doe je als volgt:
1. Ga naar https://www.qr-code-generator.com/
2. Kopieer de URL van de pagina waar jouw filmpje op staat en plak deze in de balk. Controleer of er boven de balk staat dat het om een Website (URL) gaat
3. Kies voor de optie “Static” en klik op “Create QR code”
4. Een voorvertoning van de QR-code verschijnt nu rechts in beeld. Kies voor “Download als jpg”. Sla de QR-code op. Kies hiervoor een map die je makkelijk terug kunt vinden
Deze QR-code kan je dan bij de foto’s in je fotoboek plaatsen

Question 12

Ik heb een andere vraag

Answer

Heb je een andere vraag over de website of het aanmaken van je product? Contacteer ons dan eenvoudig via onderstaand formulier.

Question 13

Hoe bekom ik een factuur met BTW?

Answer

Wil je graag een factuur met de BTW afzonderlijk ontvangen? Dat is mogelijk voor het afronden van je bestelling. Het is niet mogelijk een factuur aan te maken zodra je bestelling werd afgerond.
Tijdens het plaatsen van je bestelling kan je bij 'Betalingsmethode' je facturatieadres aanpassen. Hierbij kan je bedrijfsgegevens en BTW-nummer toevoegen. Plaats geen extra tekst in deze velden, want deze gegevens komen in jouw factuur te staan. Nadat je jouw bestelling geplaatst hebt maken wij de factuur op en vind je de PDF van je factuur terug op jouw account onder ‘Mijn bestellingen’. Je kan de factuur daar zelf printen.
Het is niet mogelijk een factuur aan te vragen voor betalingen met Klarna of wanneer je je bestelling reeds hebt afgerond. Je zorgt er best voor dat je ingelogd bent om dit zo vlot mogelijk te laten gaan.

Question 14

Hoe kan ik achteraf betalen?

Answer

Betalen via Klarna
Je hebt de mogelijkheid om met Klarna te betalen tot 30 dagen nadat je bestelling wordt verzonden. Deze betalingsoptie is mogelijk voor aankoop van alle producten op onze website, behalve vouchers en cadeaubonnen, of voor betalingen met BTW factuur. Deze optie is mogelijk voor alle leveringen in België indien leveringsadres en facturatie adres hetzelfde zijn.

Hoe werkt het?

Na het aanmaken van je product kies je bij het afrekenen voor Klarna als betaalmiddel.

Zodra je product wordt verzonden ontvang je van Klarna een e-mail met betaalinformatie en een link die je naar de website van Klarna stuurt.

Je hebt hierna 30 dagen tijd om de betaling op de website van Klarna of via de Klarna app in orde te brengen. Je kan dus betalen nadat je je product hebt ontvangen.

Meer info over Klarna en de andere betalingsmogelijkheden vind je hier: "Alle betalingsmogelijkheden".

Question 15

Kan ik uitstel van betaling krijgen?

Answer

Het is niet mogelijk uitstel van betaling te krijgen. Als je via Klarna bestelt, heb je wel 30 dagen de tijd om te betalen. Je leest er meer over op de "Betalingsmogelijkheden" pagina, onder puntje "Achteraf betalen met Klarna".

Question 16

Ik heb betaald maar ik zie een rood kruisje bij de status van mijn bestelling

Answer

Dit betekent dat de betaling nog niet gelinkt werd aan het order. Het kan een aantal dagen duren voor deze link is gebeurd. Dat wil dus niet per se zeggen dat je betaling niet in orde is, gelieve enkele dagen af te wachten alvorens verder contact op te nemen.

Question 17

Ik heb een andere vraag

Answer

Heb je een andere vraag over je betaling? Vul dan eenvoudig onderstaand formulier in.

Question 18

Ik heb een vraag over mijn account

Answer

Je kan eenvoudig controleren met welk e-mailadres je bent aangemeld in "Mijn profiel - Mijn gegevens". Het e-mailadres kan je zelf veranderen indien nodig. Je hoeft géén nieuw account aan te maken.

Krijg je een melding dat jouw e-mailadres reeds gekend is?
Kijk even na of je eerder via Facebook of Google hebt ingelogd, mogelijk werd bij het inloggen het e-mailadres gebruikt dat gelinkt is aan deze account(s). Let op dat verschillende (bestaande) accounts niet samengevoegd kunnen worden. Zorg er dus altijd voor dat je met het e-mailadres bent aangemeld waarmee je jouw account hebt gecreëerd.

Jouw e-mailadres is niet gekend ?
Je hebt dan waarschijnlijk nog geen geregistreerd account. Je kan je alsnog registreren door "op deze link te klikken". In plaats van aan te melden, klik je op 'nog geen account, registreer hier'.

Vind je jouw bestelling niet terug op het account maar kreeg je wel een bevestigingsmail?
Dit betekent dat je waarschijnlijk niet aangemeld was bij het aanmaken en doorsturen van jouw order. Mail jouw bestelnummer door vanuit het geregistreerde e-mailadres zodat het order gekoppeld kan worden aan jouw account.

Question 19

Ik heb een vraag omtrent actiecodes

Answer

Wat moet ik doen als de code niet werkt?

Elke code werkt volgens bepaalde voorwaarden en is enkel geldig voor de producten en de hoeveelheden die vermeld staan in de promotie. Actiecodes hebben een vastgestelde geldigheidsdatum en zijn niet cumuleerbaar. Sommige codes werken enkel op onze partnerwebsites en andere enkel op onze eigen website. Bovendien zijn sommige codes enkel bedoeld voor nieuwe klanten of kunnen ze slechts één keer gebruikt worden. Je kan alle nodige informatie over deze specificaties terugvinden in de legal text die zich onderaan elke e-mail, landingspagina of advertentie met een actiecode bevindt.

Kan ik de actiecode nog gebruiken nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Een bestelling kan niet meer worden aangepast eens ze is bevestigd, ook niet voor een actiecode. In sommige gevallen kan je de actiecode wel nog gebruiken voor een volgende bestelling. Hou rekening met de einddatum van de promotie.

Kan ik meerdere actiecodes gebruiken?

De actiecodes zijn niet cumuleerbaar. Er is slechts één code te gebruiken per bestelling.

Question 20

Wanneer ontvang ik mijn smartbonus?

Answer

Je ontvangt om de 3 maanden een e-mail met je smartbonus korting. Deze korting wordt berekend op basis van het totaalbedrag van je bestellingen van de voorbije 3 maanden. Je kan jouw korting in de loop van de volgende maand gebruiken. Je kan je smartbonus ook terugvinden op je account onder "Mijn smartbonus".

smartbonus periodes

Spaar in januari, februari en maart. Je zal je smartbonus ontvangen op 1 april.

Spaar in april, mei en juni. Je zal je smartbonus ontvangen op 1 juli.

Spaar in juli, augustus en september. Je zal je smartbonus ontvangen op 1 oktober.

Spaar in oktober, november en december. Je zal je smartbonus ontvangen op 1 januari.

Hoeveel zal mijn volgende smartbonus bedragen?

Benieuwd naar de status van je smartbonus? Log in op je account en ga naar "Mijn smartbonus". Daar kan je de status van je smartbonus terugvinden en zie je wanneer je jouw smartbonus korting zal ontvangen.

Ik heb een probleem om de smartbonus toe te passen

Je smartbonus is steeds één maand geldig en het is niet mogelijk deze bonus te verlengen. Gezien er maar één actiecode per bestelling kan worden verwerkt is het ook niet mogelijk je smartbonus te cumuleren met een andere actiecode. Het bedrag is niet geldig op verzendkosten. De actiecode is persoonlijk en niet overdraagbaar.

Question 21

Hoe vraag ik een nieuw paswoord aan?

Answer

Als je je wachtwoord vergeten bent kan je een nieuw wachtwoord aanvragen. Ga hiervoor naar onze site, en klik bij de rubriek "inloggen" op "wachtwoord vergeten". Geef dan je e-mailadres in en klik vervolgens op "wachtwoord aanvragen". Je zal dan een e-mail ontvangen in jouw mailbox met verdere instructies.

Question 22

Hoe weet ik of mijn order goed doorgekomen is?

Answer

Als je een bestelling doorstuurt via onze site, ontvang je automatisch een confirmatiemail binnen de 24 uur. Indien je deze mail niet ontvangt kan dit een probleem betekenen in jouw mailbox of het kan zijn dat jouw order hier niet goed is doorgekomen. Op jouw account, onder "Mijn bestellingen" zie je ook of het order goed in productie is ontvangen.

Question 23

Waarom verschijnt er een driehoek op mijn foto?

Answer

Als een beeld een te lage resolutie heeft om een kwalitatief product af te leveren, verschijnt er een waarschuwing tijdens het aanmaken van je product. Je merkt een kleine driehoek met een uitroepteken op je foto

. Als je resolutie ok is, krijg je deze niet te zien. Foto's met een waarschuwing kunnen er goed uitzien in het voorbeeld op je scherm, maar kunnen wat wazig en gepixeld zijn als ze worden uitvergroot en geprint.

Wil je de resolutie van je foto controleren, ga dan naar je account bij "Mijn foto's". Selecteer de foto en klik op het info-icoon

rechts bovenaan om je foto-eigenschappen te bekijken. Daar vind je de bestandgrootte en de resolutie onder "Afmetingen" .

In de volgende tabel vind je een overzicht van de minimale resoluties:

Fotoprints
Formaat	Minimale resolutie
	Hoogte	Breedte
10 x 14/15 cm	768 px	1152 px
11 x 15/17 cm	845 px	1268 px
13 x 17/19 cm	845 px	1350 px
Posters
Formaat	Minimale resolutie
	Hoogte	Breedte
20 x 27/30 cm	709 px	1063 px
30 x 40 cm	992 px	1321 px
40 x 40/53/60 cm	1134 px	1701 px
50 x 66/70 cm	1417 px	1983 px
60 x 80/90 cm	1701 px	2251 px
70 x 93/105 cm	1984 px	2976 px
80 x 106/120 cm	2268 px	3402 px
90 x 120 cm	2551 px	3402 px

Question 24

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na het doorsturen?

Answer

Als je product werd doorgestuurd komt dit onmiddellijk op onze server terecht en wordt het doorgestuurd naar ons productiesysteem. Iets toevoegen of wijzigen aan je bestelling is dan ook jammer genoeg niet meer mogelijk.

Question 25

Answer

Heb je nog een andere vraag? Vul dan eenvoudig onderstaand formulier in.

Question 26

Ik ben niet tevreden over de kleuren in mijn product, wat kan ik doen?

Answer

Kleuren op een beeldscherm zijn niet steeds exact dezelfde kleuren in print. Dit komt door een verschil in kalibratie van beeldschermen thuis en schermen in een labo. Het kan dus zijn dat de kleuren van je product iets afwijken van de kleuren die je zag op je beelscherm.

Alle afbeeldingen worden automatisch geoptimaliseerd met onze automatische kleurcorrector. De kleurcorrectie staat automatisch aangevinkt in jouw profiel.
In volgende gevallen schakel je best de autmatische kleurcorrectie uit om een kleine kleurafwijking te voorkomen:

Foto's met een (spiegel)reflexcamera zoals bijvoorbeeld Canon/Nikon

Foto's van een fotograaf

Foto's die reeds werden bewerkt

Foto's van goede smartphone toestellen waarop je zelf veel instellingen kunt toepassen.

Zwart-wit foto's

Foto's in het donker of bij nacht

Foto's met een zeer sterk of net zeer zwak contrast

De 'automatische kleurcorrectie' kan je uitvinken op jouw account.

Foto's die zonder de kleurencorrectie worden doorgestuurd, op eender welk product, zullen volgens het origineel fotobestand gedrukt worden. Het labo wijzigt niets aan de gegevens van de bronfoto's. Pas op met smartphone filters en/of effecten die je gebruikt. Deze kunnen er leuk uitzien op smartphone maar het effect komt zelden hetzelfde over als je de foto laat afdrukken.

Tip: Zijn er foto's die op het scherm (in de creator) al wat donkerder ogen, dan kan je deze zelf door middel van de 'effecten' in de creator wat aanpassen. Nogmaals, denk er wel aan dat een scherm thuis zelden gekalibreerd is en een minimaal kleurverschil mogelijk blijft.

Question 27

Er zitten vreemde nerven of oneffenheden in mijn product van hout.

Answer

Hout is een natuurlijke grondstof, vandaar ook de oneffenheden die je kan hebben in je product. Het kan dus zijn dat je een kleine houtnerf of een knoopje ziet in het product, dat is niet te vermijden. Elk houtproduct is uniek en zal er steeds een stukje anders uitzien. Ben je niet tevreden? Dan kan je steeds gebruikmaken van onze smartgarantie.

Question 28

Er valt een stukje tekst weg op mijn product

Answer

Het is steeds aan te raden om bij het plaatsen van een tekst, een verlies van 3 mm in te calculeren rond de foto. Dit verlies kan ontstaan door een geringe afwijking door de snijmachine. Plaats dus de tekst voldoende van de rand.

Question 29

Ik ben niet tevreden over mijn product / Ik maakte een fout

Answer

Je fotoproduct voldoet niet of bevat een fout?
Wanneer je niet 100% tevreden bent van je bestelling, doen we er alles aan om je te helpen. Stuur hiervoor eenvoudig een mailtje naar onze klantenservice via dit formulier. Duid aan om welk product het gaat en verstuur ons een foto van het product die het probleem duidelijk maakt.
Onze klantendienst zal je zo snel mogelijk verder helpen.

Opmerkingen:

Bij alle producten bestaat een foutenmarge (precisie van machines, technische beperkingen) tussen het gerealiseerde product en wat te zien is op het scherm. Hierdoor is het aangeraden om jouw foto correct binnen de lijnen te plaatsen met een voldoende marge voor tekst (zeker 0.3 mm)

Herlees grondig je toegevoegde teksten in jouw creaties om spelling- of grammaticale fouten te vermijden.

Gebruik de tab “Voorbeeld” (bovenaan de editor) vooraleer te bestellen om een laatste keer jouw creatie te controleren. Dit is heel belangrijk vooraleer je een bestelling plaatst.

Question 30

Waarom is er een verschil in afdrukkwaliteit bij prints, kaartjes en boeken?

Answer

Wij doen ons uiterste best de afdrukkwaliteit van onze producten zo veel mogelijk op elkaar af te stemmen. De afdrukkwaliteit kan echter verschillen naargelang het product en de gekozen afwerking doordat op elk product verschillende machinale processen van toepassing zijn. De dikte van het gebruikte papier en de toegepaste afwerkingsopties (zoals hoogglans afdruk bij boeken bijvoorbeeld) spelen tevens een rol.

Question 31

Ik heb mijn stickers niet ontvangen, wat kan ik doen?

Answer

De stickers worden steeds onderaan in de doos gelegd. Kan je de verpakkingsdoos nog even controleren ? Indien ze ontbreken, stuur ons via het formulier een mailtje. Wij zorgen er voor dat je de stickers zo snel mogelijk ontvangt.

Question 32

Answer

Heb je een andere vraag over je bestelde product, contacteer ons dan eenvoudig via onderstaand contactformulier.

Question 33

Mijn pakje staat geleverd, maar ik heb niets ontvangen?

Answer

Kijk je even of de bezorger het pakje eventueel ergens rond jouw huis of bij een buur heeft afgeleverd? In sommige gevallen kan het ook gebeuren dat dat je niet thuis was voor ontvangst en de postbode vergat een bericht na te laten en het pakje terug heeft meegenomen naar het postkantoor. Soms kan het bovendien gebeuren dat de bezorger de status al heeft aangepast naar 'geleverd' maar de bestelling pas daags nadien wordt bezorgd. In dit geval kan je nog even afwachten.

Question 34

Mijn product werd beschadigd tijdens het transport. Wat kan ik doen?

Answer

Hoewel wij ons uiterste best doen om de verpakking van elk product steeds te verbeteren, is een schadegeval tijdens transport nooit 100% uit te sluiten. Je kan ons hiervoor een mailtje sturen naar contact.nl@smartphoto.be met indien mogelijk een foto van het beschadigde product. Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een gratis herdruk en verzending van je product.

Question 35

Ik kreeg slechts een deel van mijn bestelling. Wanneer volgt het andere deel?

Answer

Heb je meerdere producten besteld maar nog maar een deeltje van je bestelling ontvangen? Geen zorgen. Omdat verschillende producten vaak een te groot verschil hebben in productietijd, sturen we je product op zodra dit is afgewerkt. Het is dus mogelijk dat dit maar een deel van je bestelling is. Het andere deel wordt verzonden zodra ook dit klaar is.

In iedere verzendbevestiging staat vermeld welke producten er verstuurd zijn. Afhankelijk van jouw leveringsmethode, al dan niet met traceer-code, kan je jouw zending volgen op de track & trace van de bezorgpartner. Je kan ook elke deelzending en verzendings-info terugvinden op jouw account, bij "Mijn bestellingen"’. Wij raden jou dan ook aan steeds een track en trace zending te kiezen voor de verzending van jouw product.

Question 36

Volgens de levertijd op de site had ik mijn pakje al moeten krijgen

Answer

1. Ik heb gekozen voor levering op een huisadres:

Heb je een bestelling gekozen met track en trace, dan zal je jouw bestelling kunnen volgen doorheen de verschillende leveringsfasen via de link in de e-mail die je ontvangt zodra je bestelling werd verzonden. Indien je geen keuze kon maken voor een bestelling met track en trace, betekent dit steeds dat je product zeker via track en trace zal geleverd worden.
Via jouw account, bij "Mijn bestellingen" kan je steed de status van je bestelling en verzendinfo raadplegen.

De gemiddelde leveringstermijn voor een product bedraagt 2 tot 5 dagen. Indien je na 10 dagen nog steeds je pakje niet hebt ontvangen, contacteer ons dan via ondertaand formulier met vermelding van je leveringsadres.We contacteren je zo snel mogelijk om je te verzekeren dat je jouw bestelling zo vlug mogelijk ontvangt.

2. Ik heb gekozen voor levering bij een afhaalpunt:
Wanneer je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail dat je bestelling onderweg is naar het afhaalpunt van je keuze. Eenmaal aangekomen, krijg je via een e-mail of SMS (volgens de gekozen optie) een bericht dat je je pakje kan afhalen. Je pakje blijft 14 dagen lang beschikbaar. Na 7 dagen krijg je een herinnering.

Question 37

Wat moet ik doen wanneer ik me vergist heb in het leveringsadres?

Answer

Je kan jouw bestelling niet meer aanpassen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Je bestelling zal dus worden afgeleverd op het door jou ingevulde adres. Het best neem je toch zo snel mogelijk contact op via onderstaand formulier indien je het adres nog wenst te wijzigen. Als jouw bestelling nog niet werd afgewerkt in productie, kunnen wij proberen het adres nog aan te passen in ons productiesysteem. In sommige gevallen kunnen we dit toch nog aanpassen.

Question 38

Answer

Heb je een andere vraag met betrekking tot de levering van je product, contacteer ons dan eenvoudig via onderstaand contactformulier.

Bestelstatus

Vind het antwoord op je vraag

Heb je een andere vraag?

Telefoon

E-mail ons

Blijf altijd op de hoogte!