La durabilité n’est plus un choix, c’est une responsabilité. Chez smartphoto, nous sommes conscients que chaque produit que nous fabriquons, chaque commande que nous expédions et chaque décision que nous prenons ont un impact. Dès lors, nous avons commencé à refaçonner nos processus afin de réduire cet impact.

Tout a commencé par de petites étapes : adopter une approche écoénergétique, gérer les matériaux de manière plus efficace et investir dans notre personnel. Mais très vite, l’ambition de structurer et de mesurer nos actions s’est imposée. Nous voulions plus que des initiatives isolées — nous voulions une stratégie qui donne une direction, apporte de la clarté et inspire.

Nous avons trouvé cette direction dans les European Sustainability Reporting Standards (ESRS). Ces normes nous ont aidés à traduire notre vision en trois piliers fondamentaux, qui nous aident chaque jour à nous améliorer.

Chaque pilier est étroitement lié aux autres et forme ensemble la boussole qui nous guide dans un monde en constante évolution. Découvrez comment nous concrétisons ces trois piliers et comment ils contribuent chaque jour à un avenir plus durable pour tous.

1. Environnement
Sur le plan environnemental, nous nous engageons fortement dans des pratiques durables tout au long de notre chaîne de valeur. Nous faisons des choix réfléchis lors de l’achat de matières premières, optimisons le transport et la logistique, et visons des solutions d’emballage respectueuses de l’environnement. La qualité de nos produits va de pair avec nos ambitions écologiques.

2. Personnes et bien-être
Pour nos collaborateurs, nous construisons activement un environnement de travail motivant où le respect, l’inclusion et le développement personnel sont centraux. Cela se traduit par diverses formations, une rémunération flexible, une alimentation saine au travail et une implication dans des initiatives sociétales.

3. Gouvernance
En matière de gouvernance, nous plaçons la barre très haut. La transparence, l’entrepreneuriat éthique et la sécurité numérique sont au cœur de notre gestion. De la protection des données à l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle, nous prenons notre rôle de partenaire de confiance très au sérieux.

Nous avons aussi fait des choix intelligents pour nos lignes de production. En optimisant notre processus d’impression, nous économisons désormais plus de 400 000 feuilles de papier. Moins de matières premières, moins de déchets et une utilisation plus efficace de l’énergie. En ce qui concerne l’emballage, nous avons opté pour une approche réfléchie : tous nos emballages sont fabriqués à partir de carton 100 % certifié FSC, un choix conscient qui protège les forêts et soutient une chaîne d’approvisionnement durable.

Même en logistique, de petites interventions ont de grands effets. Grâce à la consolidation intelligente des colis, nous avons réduit le nombre d’envois de 54 000 unités, diminuant ainsi les mouvements de transport et les émissions. Pour les colis expédiés, nous optons résolument pour le vert : 98 % sont envoyés de manière neutre en CO₂.

En interne aussi, nous faisons la différence. En trois ans, nous avons réduit nos déchets résiduels de 17 %, ce qui montre que les réflexes durables font désormais partie intégrante de notre fonctionnement quotidien. Nous appliquons cette même vision à notre mobilité. Notre flotte est désormais composée à 81 % de véhicules entièrement électriques ou hybrides, réduisant ainsi considérablement notre empreinte écologique sur la route.

Ensemble, tous ces résultats racontent une histoire claire : chez smartphoto, nous croyons au progrès — pas seulement des paroles, mais plutôt des actes. Chaque économie, chaque choix réfléchi et chaque innovation durable nous rapprochent de notre ambition d’avoir un impact positif — dès aujourd’hui et pour les générations futures.

Chez smartphoto, la durabilité concerne aussi les personnes. Nos collègues sont la force derrière chaque sourire et méritent un environnement de travail où ils se sentent valorisés et stimulés. Nous avons été certifiés Great Place To Work® trois années consécutives. Cette reconnaissance montre que nous respectons des normes élevées pour distinguer un excellent lieu de travail. Cet engagement se traduit par des actions concrètes. 55 % de nos collaborateurs choisissent notre plan cafétéria, leur permettant d’adapter leur package salarial à leurs besoins. Nous proposons également en moyenne 30 heures de formation par an pour renforcer les compétences et soutenir activement les parcours professionnels. Car ceux qui grandissent rayonnent — et cette énergie positive est également perçue par nos clients.

Nous écoutons activement les retours via, entre autres, notre Net Promoter Score (NPS). Cela nous permet d’affiner continuellement notre orientation client et notre fonctionnement interne. Nous lisons attentivement chaque remarque pour pouvoir y remédier. C’est là la véritable force de l’amélioration !

Notre dynamisme est également reconnu hors de nos murs. Nous faisons partie du top 10 des entreprises e-commerce en Belgique, tous secteurs confondus, et avons reçu plusieurs distinctions dont nous sommes extrêmement fiers :

• 5 fois lauréat des Safeshops Awards
• 4 fois lauréat des BeCommerce Awards Best Website dans notre catégorie
• BeCommerce Advertising Award en 2021
• Diamond Award en 2023 comme meilleure boutique en ligne belge dans la catégorie des grandes boutiques
• CustomerCentered Organisation Awards en 2024 pour notre forte orientation client

Avec plus de un million de visiteurs uniques par mois — et des pics allant jusqu’à deux millions — nous faisons partie du top 5 des acteurs e-commerce photo en Europe. Chaque jour, nous nous efforçons d’apporter un sourire à nos clients.