Veelgestelde vragen

PRODUCTEN

Producten selecteren
Producten aanmaken
Producten bestellen
Kwaliteit
Prijzen

Producten selecteren
- Welke producten kan ik bestellen bij smartphoto?
  
  Onze producten worden allemaal weergegeven op de productpagina. Klik op de tab 'Producten' en je krijgt een overzicht van alle productcategorieën.
  Wij bieden volgende producten aan: Fotoboeken, Leuke Cadeautjes, Collageposter - Fotocanvas - Poster op PVC, Kaartjes, Kalenders, Fotoprints en Fotoposters en de ExtraBox – Cadeaubon. Productdetails, zoals beschikbare formaten, prijzen, opties, etc. kunnen worden teruggevonden op de productpagina.
  Top
- Waar kan ik alle opties van de producten terugvinden?
  
  Onder de tab 'Opties' vind je alle informatie over de beschikbare opties voor een product. Opties worden aangeboden op de volgende producten: fotoprints, posters, fotocanvas, kaartjes en fotoboeken.
  Top
- Welk design moet ik kiezen?
  
  Je kan zo creatief zijn als je wil, dankzij onze ruime keuze aan producten en meer dan 120 designs op elk product. Blader doorheen alle designs en klik op het design van jouw keuze om het te selecteren. Neem een kijkje bij onze 'Gelegenheden en Aanbevelingen'-pagina's voor specifieke producten. Je vindt deze pagina's aan de rechterkant van de Productoverzichtspagina.
  Top
- Hoeveel foto's kan ik in een fotoboek plaatsen?
  
  Elk fotoboek bevat een standaard aantal pagina's, afhankelijk van het type fotoboek. Het exacte aantal pagina's kan je terugvinden op de productpagina's van de fotoboeken, onder de tab 'Details'. Afhankelijk van dit aantal pagina's zal je meer of minder foto's kunnen toevoegen aan het fotoboek. Als je meer foto's in je fotoboek wil, kan je extra pagina's toevoegen. Je kan ook de lay-out van je fotoboek veranderen. Zo kan je bijvoorbeeld een pagina met slechts 1 grote foto veranderen in een pagina met 6 kleinere foto's. Het aantal foto's dat je standaard kan invoegen in een fotoboek staat vermeld op de productpagina's, onder de tab 'Details'.
  Top
Producten aanmaken
- Welke bestandsformaten kan ik opladen?
  
  Je kan enkel JPG (JPEG) bestanden opladen naar smartphoto. JPG is een bestandsformaat dat beelden van hoge kwaliteit opslaat als een relatief klein bestand. Wij accepteren geen andere bestandsformaten omdat we niet kunnen garanderen dat het resultaat kwaliteitsvol zal zijn.
  
  Top
- Welke oplaadmethode moet ik gebruiken?
  - Als je meer dan 10 foto's wil opladen:
    - - Gebruik de smartphoto Image Uploader. Dit is een programma dat je moet installeren op je computer. Dankzij dit programma kan je foto's op je computer bekijken en de foto's die je wilt opladen, selecteren.
  - Als je minder dan 10 foto's wil opladen:
    - - Gebruik de 'foto per foto opladen' methode.
  Top
- Kan ik mijn Picasa en Flickr foto's gebruiken?
  
  Wil je foto's gebruiken die je hebt opgeladen naar je Picasa of Flickr account? Klik op het logo van de fotosite onderaan de pagina en verbind met je account om toegang te hebben tot je foto's.
  
  Wil je Picasa gebruiken om de foto's op je computer te beheren? Je kan vanuit Picasa gemakkelijk je foto's opladen om producten bij smartphoto te bestellen. Selecteer je foto's in Picasa, klik op 'Winkel', kies voor smartphoto en vul je gebruikersnaam en paswoord in.
  Top
- Worden mijn foto's verkleind na het opladen?
  
  Wanneer je je foto's oplaadt om fotoprints te bestellen of een fotoboek te maken, zullen deze verkleind worden tijdens het opladen. Zij zullen van voldoende kwaliteit zijn om het gekozen product aan te maken en het opladen zal veel sneller gaan.
  Top
- Hoe lang duurt het om mijn foto's op te laden?
  
  De tijd die nodig is om foto's op te laden is afhankelijk van de grootte (kb) van de foto's en de snelheid van je internetverbinding. Grotere bestanden opladen kan even duren.
  Top
- Wat moet ik doen als het opladen niet lukt?
  
  Veel bedrijven blokkeren de installatie van Active X en Java bestanden. Probeer de foto's op te laden vanop een andere computer of gebruik de methode 'foto per foto' opladen.
  Top
- Wanneer ik een fotoboek wil maken, moet ik Silverlight installeren. Wat is dit?
  
  Silverlight is een programma gemaakt door Microsoft dat op je computer zal geïnstalleerd worden. Het is 100% veilig; andere websites maken ook vaak gebruik van dit programma.
  Top
Producten bestellen
- Hoe kan ik producten bestellen?
  
  Je kan eenvoudig producten bestellen bij smartphoto. Je moet gewoon een foto selecteren, jouw bestelling samenstellen en bevestigen. Je vindt meer informatie over fotoboeken samenstellen in onze video of je kan onze rondleiding volgen om meer informatie te krijgen over onze fotoprints en kaartjes.
  Top
- Kan ik verschillende producten in één bestelling combineren?
  
  smartphoto biedt verschillende producten aan die je allemaal kan combineren in één bestelling.
  Top
- Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?
  
  Als je producten bij smartphoto koopt, hebben we bepaalde gegevens nodig zoals je naam, adres en e-mail. Deze informatie is noodzakelijk om een correcte levering van je product te garanderen.
  Top
- Is het mogelijk om mijn bestelling te wijzigen nadat ze werd doorgestuurd?
  
  Je kan geen aanpassingen aan je bestelling doen nadat ze werd doorgestuurd naar ons fotolabo. Verschillende bestellingen groeperen is eveneens niet mogelijk.
  Top
- Waar kan ik de status van mijn bestelling controleren?
  
  Je kan de status van je bestelling controleren na het inloggen op de website. Ga via Mijn smartphoto' naar 'Mijn Bestellingen' in de linkerbovenhoek. Hier vind je een overzicht van je bestellingen en hun status.
  Top
- Hoe gebruik ik een actiecode?
  
  Vul ter hoogte van het winkelwagentje je actiecode rechtsboven in in het daartoe bestemde vak. Klik op 'Pas code toe' om de actiecode te activeren. De korting zal nu van het totaalbedrag worden afgetrokken. Je kan geen gebruik maken van meerdere actiecodes voor één bestelling. Indien je gebruik wil maken van een korting die pas geldig is vanaf een aantal producten (3 halen is 2 betalen, derde gratis, etc.) moet je het aantal bestelde producten manueel aanpassen in het winkelwagentje om de korting te verkrijgen. Geef het correcte aantal producten in en klik op Ok'. smartphoto kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor actiecodes die verkeerd gebruikt zijn.
  Top
Kwaliteit
- Biedt smartphoto mij een kwaliteitsgarantie?
  
  Ja, je kan alle informatie hierover vinden onder 'Voorwaarden'.
  Top
- Kan er een verschil zijn tussen de printkwaliteit van mijn product en wat mijn computerscherm weergeeft?
  
  Je product wordt aangemaakt zoals jij het hebt doorgegeven. De foto's en hun kleuren worden zo natuurlijk mogelijk weergegeven. Gelieve er rekening mee te houden dat computerschermen meestal niet gekalibreerd worden en dat de printkwaliteit beter zal zijn dan wat je computerscherm kan weergeven.
  Top
- Kan er een kleurverschil zijn tussen mijn foto's en een vergroting van diezelfde foto's?
  
  Fotoprints worden afgedrukt op onze gespecialiseerde fotoprinters. Onze vergrotingen worden op een ander type printer en een andere papiersoort afgedrukt, wat tot minimale kleurverschillen kan leiden.
  Top
- Hoe kan ik er zeker van zijn dat mijn foto volledig op mijn product staat?
  
  Je kan één of meerdere foto's op je product plaatsen, afhankelijk van het gekozen design. Rond je product wordt een rode stippellijn weergegeven. Wat buiten de rode stippellijn valt, wordt eventueel niet afgeprint.
  Top
Prijzen
- Waar kan ik de verschillende formaten en prijzen van de producten terugvinden?
  
  Onder de tab 'Details' kan je bij elk product de verschillende formaten terugvinden. De prijzen vind je bij 'Prijzen' (rechts bovenaan).
  Top
- Kan ik korting krijgen als ik meerdere identieke producten bestel?
  
  Voor de meeste producten wordt er een hoeveelheidskorting toegekend. Je vindt een overzicht van de verschillende producten en hun prijzen en hoeveelheidskortingen bij 'Prijzen' rechts bovenaan. Naast de vermelde hoeveelheidskorting wordt er geen bijkomende korting gegeven voor grote bestellingen.
  Top
- Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW?
  
  Ja, de vermelde prijzen op onze website zijn altijd inclusief BTW. In het winkelwagentje wordt de BTW nog eens apart vermeld ter informatie. De totaalprijs is steeds inclusief BTW.
  Top

BETALING

Betaalmogelijkheden
Actiecodes

Betaalmogelijkheden
- Welke betaalmogelijkheden kan ik gebruiken?
  
  Alle bestellingen kunnen met Maestro, Visa, MasterCard of PayPal betaald worden. Voor bestellingen tot € 100 kan je ook met een overschrijving betalen. Je overschrijvingsformulier wordt meegeleverd met je bestelling. Als je bestelling uit meerdere producten bestaat, zal het overschrijvingsformulier bij het laatst afgeleverde product zitten.
  Top
- Ben ik verplicht om met een kredietkaart te betalen?
  Er zijn meerdere situaties waarbij je niet met een overschrijving kan betalen en dus online moet betalen:
  - - Als je bestelling meer dan € 100 bedraagt
  - - Als je jouw bestelling naar verschillende adressen verstuurt of als het facturatieadres verschilt van het leveringsadres
  - - Als je openstaande facturen hebt
  Top
- Is mijn betaling veilig?
  
  De volledige betaling wordt behandeld door een extern bedrijf, namelijk Ogone (zie www.ogone.be). Ogone is gespecialiseerd in veilige betalingstransacties. Alle gegevens worden doorgestuurd met hoge encryptie standaarden om een veilige transactie te garanderen. Je kredietkaartgegevens worden niet op onze servers bewaard. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over de veiligheid van je betaling.
  Top
Actiecodes
- Hoe kan ik mijn actiecode(s) gebruiken?
  
  Ontwerp je product(en) en klik op ‘In winkelwagentje leggen’. Vul hier vervolgens je actiecode in (rechts bovenaan in het winkelwagentje) en klik op ‘Pas code toe’. Onderaan zal het kortingsbedrag in het groen verschijnen naast ‘Korting’ (actiecode).
  Top
- Wat moet ik doen als mijn actiecode niet werkt?
  
  Elke code werkt volgens bepaalde voorwaarden. De actiecode is enkel geldig voor de producten en de hoeveelheden die vermeld staan in de promotie. Actiecodes zijn niet cumuleerbaar. Bij elke actie staat de geldigheidsdatum vermeld. Sommige codes werken enkel op onze partnerwebsites en andere enkel op onze eigen website. Sommige codes zijn enkel geldig voor nieuwe klanten of kunnen slechts één keer gebruikt worden. Je kan alle nodige informatie over deze specificaties terugvinden in de legal text die zich onderaan elke e-mail, landingspagina of advertentie met een actiecode bevindt.
  Top
- Kan ik mijn actiecode nog gebruiken nadat ik het product besteld heb?
  
  Nee, je kan jouw bestelling niet meer aanpassen nadat je ze naar ons verzonden hebt. In sommige gevallen kan je de actiecode wel nog gebruiken voor een volgende bestelling. Hou rekening met de einddatum van de actiecode.
  Top

LEVERING & VERZENDING

Levering van mijn bestelling / product(en)
Verzendkosten

Levering van mijn bestelling / product(en)
- Verzending
  - Hoe kan ik mijn bestelling via de post volgen?
    
    smartphoto stuurt je een bevestigingsmail van zodra je bestelling geproduceerd en verzonden is. In deze e-mail staat een link die je doorverwijst naar de website van de post. Via deze link kan je je bestelling volgen. Gelieve er rekening mee te houden dat wij je bestelling niet zelf kunnen volgen wanneer we het pakket aan de post hebben overgedragen.
    Top
  - Wat moet ik doen als ik enkel een deel van mijn bestelling heb ontvangen?
    
    We versturen elk product van zodra het geproduceerd werd. Dit betekent dat je je volledige bestelling in verschillende pakketten kan ontvangen. Het overschrijvingsformulier met een overzicht van de door jou bestelde producten zal bij het laatst afgeleverde product zitten.
    Top
  - Waar kan ik de verschillende productie- en levertijden vinden?
    
    De laatste tab op de productpagina van elk product is de tab 'Levering'. Daar vind je meer informatie over de specifieke productie- en levertijd voor een bepaald product.
    Top
- Post - Thuislevering
  - Wat moet ik doen als mijn leveringsadres niet aanvaard wordt?
    
    Gelieve te controleren of alle ingevulde velden de correcte informatie bevatten. Het is mogelijk dat je een veld vergeten bent, of dat je ergens een fout getypt hebt.
    Top
  - Wat moet ik doen als het adres dat ik opgegeven heb fout is?
    
    Je kan jouw bestelling niet meer aanpassen nadat je ze naar ons verzonden hebt. Je bestelling wordt afgeleverd aan het door jou ingevulde adres.
    Top
  - Kan ik een product bestellen en het bij vrienden of familie laten afleveren?
    
    Wanneer je in het winkelwagentje op de pagina 'Levering & Betaling' bent aangekomen, kan je kiezen om je pakket naar iemand anders te versturen. Klik op de knop 'Kies vrienden' en volg de instructies. Geef het adres in waar je het pakket wil laten leveren. Als je op 'Ga verder' klikt, kom je opnieuw terecht op de pagina 'Levering & Betaling'. Daar kan je een opgegeven adres nog aanpassen of deselecteren. Het pakket wordt verstuurd naar het opgegeven leveringsadres. De overschrijving wordt verzonden naar het opgegeven facturatieadres. Opgelet, je bestelling kan maar naar één iemand verstuurd worden. Als je dus kiest om het bij een vriend te laten leveren, zal je het niet zelf ontvangen tenzij je je bestelling twee maal doet.
    Top
  - Kan ik een product laten afleveren bij vrienden of familie in het buitenland?
    
    smartphoto kan in het buitenland leveren maar we adviseren je om op de website van het desbetreffende land te bestellen. Dit is een snellere en goedkopere oplossing. Je kan helemaal onderaan de website een lijst vinden van alle beschikbare websites.
    Top
- Afhaalpunten
  - Wat zijn afhaalpunten?
    
    Via onze afhaalpunten kan je je pakketje ophalen waar en wanneer het jou het beste past aangezien afhaalpunten ruime openingsuren hebben. In België zijn er meer dan 1100 Taxipost afhaalpunten.
    Top
  - Hoe kan ik het gewenste afhaalpunt selecteren?
    
    Afhankelijk van de door jou ingegeven postcode krijg je een overzicht van de afhaalpunten in de buurt. Selecteer een afhaalpunt in deze lijst en klik op 'Ga verder'.
    Top
  - Hoe kan ik meer informatie verkrijgen omtrent een afhaalpunt?
    
    Klik op 'Kaart' en/of 'Openingsuren' in het overzicht van de afhaalpunten.Top
  - Hoe weet ik dat mijn pakje is aangekomen op het gekozen afhaalpunt?
    
    Je zal verwittigd worden met een e-mail of een SMS (afhankelijk van je keuze) wanneer je pakket geleverd is.
    Top
  - Wat gebeurt er indien ik vergeet om mijn pakje af te halen op een afhaalpunt?
    
    Na 7 dagen krijg je een herinnering dat je pakketje is toegekomen op een afhaalpunt.
    Top
  - Hoe lang wordt mijn pakje bijgehouden op mijn gekozen afhaalpunt?
    
    Je het 14 dagen de tijd om je pakket op te halen.
    Top
Verzendkosten
- Waar kan ik informatie vinden over de verzendkosten?
  
  De laatste tab op de productpagina van elk product is de tab 'Levering'. Daar vind je meer informatie over de verzendkosten voor een bepaald product. Je kan deze informatie eveneens vinden bij 'Prijzen' (rechts bovenaan).
  Top
- Wat zijn de verzendkosten als ik meerdere producten bestel?
  
  De verzendkosten kunnen variëren naargelang de bestelde producten. Je vindt een overzicht van de verzendkosten bij 'Prijzen' (rechts bovenaan).
  Top
- Wat moet ik doen als mijn afgeleverde bestelling niet overeenkomt met wat ik besteld heb?
  
  Als je afgeleverde bestelling niet overeenkomt met wat je besteld hebt, dien je de klantendienst te contacteren binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling. De klantendienst zal je beter kunnen helpen als je alle nodige informatie hebt: je klantennummer, het ordernummer, de reden van je klacht en foto's van eventuele schade aan je product. De bevestigingsmail die je ontvangen hebt nadat je bestelling verzonden werd, bevat een groot deel van de gevraagde informatie.
  Top

MIJN SMARTPHOTO ACCOUNT

Mijn Profiel
Mijn Foto’s (online foto's)

Mijn Profiel
- Hoe schrijf ik me in op de website en creëer ik een account?
  
  Je kan je eigen account creëren door op de homepage via de knop Inloggen' de optie 'Schrijf je in' te kiezen. Als je de nodige gegevens hebt ingevuld en op 'Schrijf me in' hebt geklikt, wordt er een account voor je aangemaakt.
  Top
- Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
  
  Als je je wachtwoord vergeten bent, klik dan op de link 'Wachtwoord vergeten' onderaan de Login-pagina. Als je je e-mailadres invult, sturen we je een e-mail met je wachtwoord.
  Top
- Waar kan ik me in- of uitschrijven op de smartphoto nieuwsbrief?
  Er bestaan 3 verschillende mogelijkheden om je op de nieuwsbrief in- of uit te schrijven:
  - - Vink de mogelijkheid aan om de nieuwsbrief te ontvangen bij het creëren van je account.
  - - Je kan je uitschrijven op de nieuwsbrief door op de uitschrijvingslink onderaan de e-mail te klikken.
  - - Je kan je inschrijven op de nieuwsbrief via volgende link: www.smartphoto.be/subscribe; uitschrijven doe je via deze link: www.smartphoto.be/unsubscribe
  Top
- Hoe beschermt smartphoto mijn persoonlijke gegevens?
  
  Bij de aanmaak van je smartphoto-account worden een aantal persoonlijke gegevens gevraagd zoals je naam, e-mailadres en postadres. We hechten veel belang aan jouw persoonlijke gegevens: we geven je gegevens niet door aan derden en we respecteren en beschermen je recht op privacy. Onder 'Voorwaarden' vind je meer informatie over ons privacybeleid.
  Top
Mijn Foto’s (online foto's)
- Hoe kan ik een album hernoemen?
  
  Selecteer het album dat je wil hernoemen en klik op de knop 'Album hernoemen' (rechts).
  Top
- Hoe kan ik foto's verplaatsen van het ene naar het andere album?
  
  Open het album waaruit je de foto's wil verplaatsen. Selecteer de gewenste foto's en klik op de knop 'Verplaats foto('s)' (rechts). Er zal je worden gevraagd naar welk album je je foto's wil verplaatsen.
  Top
- Hoe kan ik mijn album(s) delen met vrienden?
  
  Selecteer het album dat je met anderen wil delen en klik op de knop ‘Album delen met vrienden’(rechts). Voeg de personen toe met wie je dit album wil delen. Je vriend(en) ontvangen een e-mail met een link naar je album. Als ze zich inloggen op de website, kunnen ze je album met je online foto's inkijken.
  Top

BEELDVEREISTEN

Waarom moeten mijn beelden RGB en niet CYMK zijn?
Hoeveel pixels moet mijn beeld hebben?
Hoe weet ik of mijn beeld een goede resolutie heeft?
Wat betekenen de verhoudingen 2:3 en 3:4? Wat is het verschil tussen analoog (traditioneel) en digitaal formaat?

Waarom moeten mijn beelden RGB en niet CYMK zijn?

Je foto's moeten RGB-beelden zijn omdat we enkel met JPEG-bestanden werken. JPEG-bestanden gebruiken RGB.
Top
Hoeveel pixels moet mijn beeld hebben?

Als je fotoprints van digitale foto's wil bestellen, moet je er rekening mee houden dat grote bestanden trager opladen en niet noodzakelijk een betere beeldkwaliteit garanderen. Het verschil in kwaliteit kan onmerkbaar zijn zolang je bestand een minimaal aantal pixels bevat.
Top

Hoe weet ik of mijn beeld een goede resolutie heeft?

Als een beeld een te lage resolutie heeft om een kwalitatief product af te leveren, verschijnt er een waarschuwing tijdens het aanmaken van je product. Er verschijnt een kleine gele driehoek met een uitroepteken op je foto . Als je resolutie ok is, krijg je geen waarschuwing.

Foto's met een waarschuwing kunnen er goed uitzien in het voorbeeld op je scherm, maar zullen wazig en gepixeld zijn als ze uitvergroot en geprint worden. Je kan gemakkelijk de resolutie van je foto controleren. Ga naar Mijn smartphoto' en selecteer 'Mijn Foto's'. Als je een foto selecteert kan je de eigenschappen van je foto bekijken. Onderaan kan je de bestandgrootte en het afdrukformaat van je foto raadplegen. In de volgende tabel vind je een overzicht van de minimale resoluties:

Fotoprints	Minimale resolutie
	Hoogte (in pixels)	Breedte (in pixels)
9 x 12/13 cm	383	243
10 x 14/15 cm	425	283
11 x 15/17 cm	482	312
13 x 17/19 cm	510	369

Fotoposters, Collageposters & Fotocanvas	Minimale resolutie
	Hoogte (in pixels)	Breedte (in pixels)
20 x 27/30 cm	1063	709
30 x4 0 cm	1321	992
40 x 40/53/60 cm	1913	1276
50 x 66/70 cm	1984	1440
60 x 80/90 cm	2455	1842
70 x 93/105 cm	3402	2268
80 x 106/120 cm	3402	2268
90 x 120 cm	3589	2693

Fotoboeken, Kaartjes, Kalenders & Leuke Cadeautjes

Afhankelijk van de foto die je in je product wil gebruiken, zal er een waarschuwing verschijnen als je een foto gebruikt die geen voldoende resolutie heeft. Bepaalde fotoboeken worden afgewerkt met een hoogglans afwerking, dit geeft jouw foto's meer contrast en diepere kleuren.

Top

Wat betekenen de verhoudingen 2:3 en 3:4? Wat is het verschil tussen analoog (traditioneel) en digitaal formaat?

De meeste digitale camera's werken met een 3:4 verhouding. Een klassieke analoge camera en een digitale reflex camera werken met een 2:3 verhouding.

Bijvoorbeeld: fotoprints formaat 10x13/15

Als je wil dat jouw digitale foto afgeprint wordt met verhouding 2:3, vink dan de optie 'Herkadreren' aan tijdens het bestelproces. Gelieve er rekening mee te houden dat door het aanvinken van deze optie een klein deel van je foto zal worden afgesneden. Het is mogelijk dat je beelden afgeleverd worden in een ander formaat (vierkant, panoramisch, etc.) wanneer je je beelden bewerkt of wijzigt met software zoals Photoshop alvorens je fotoprints bestelt.
Top

SYSTEEMVEREISTEN VOOR SILVERLIGHT

Wat zijn de systeemvereisten voor Silverlight?

Wat zijn de systeemvereisten voor Silverlight?
http://www.microsoft.com/getsilverlight Top

Veelgestelde vragen

Andere landen